Expédition et Livraison

Dernière mise à jour : [07.06.2024]

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Expédition et livraison

Délais de livraison

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes sous deux jours ouvrables suivant leur réception (du lundi au vendredi). Cependant, en cas de circonstances imprévues, ce délai pourrait être légèrement plus long. Veuillez noter que les commandes passées le vendredi ou le week-end (samedi et dimanche) seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement des commandes peuvent être allongés pendant certaines périodes, notamment les jours fériés, les fêtes nationales et les événements de vente majeurs tels que le Cyber Monday, le Black Friday et le Noël /le lendemain de Noël. Bien que nous nous efforcions de respecter notre délai habituel, ces périodes peuvent connaître un volume plus élevé de commandes. Passer votre commande plus tôt nous permet de traiter votre demande en priorité.

Les délais de livraison indiqués pour toutes les méthodes de livraison (Colissimo Standard à domicile ou Mondial Relay) sont fournis à titre informatif uniquement et peuvent être soumis à des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que la charge de travail du transporteur et les conditions générales de transport. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des délais de livraison des transporteurs, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Par exemple, les livraisons Mondial Relay peuvent connaître des retards allant jusqu'à 3 semaines pendant les périodes de pointe, en fonction du volume de livraison local. Nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler de tels retards. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les délais de livraison des transporteurs et leurs variations potentielles avant de choisir votre service préféré. Cependant, nous nous engageons à collaborer avec nos transporteurs pour assurer une livraison efficace dans la mesure du possible. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Délais de réclamation

Afin de garantir une résolution rapide de tout problème de livraison, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours suivant la réception de la confirmation de commande.

De même, tout problème lié à un produit doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Nous vous demandons de bien vouloir respecter les délais que nous avons fixés pour signaler les problèmes de livraison et de produits. Malheureusement, les demandes soumises après ces délais pourraient être limitées dans leur traitement.

Zone de livraison internationale

Pour garantir une expérience d'achat fluide et efficace, veuillez sélectionner le site Web adapté à votre localisation.

Le site cheery-k.fr est dédié aux clients résidant en France. Si vous êtes situé dans un autre pays, veuillez visiter notre site Web international, cheery-k.com, pour découvrir et acheter nos produits. Nous vous informons que les commandes passées sur le site Web incorrect peuvent être sujettes à des retards ou des annulations en raison de problèmes potentiels de vérification d'adresse.

Pour consulter la liste complète des pays que nous desservons, veuillez vous référer à la section suivante :

• France métropolitaine
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Frais de douane

Veuillez noter que même si nos colis proviennent de France, les livraisons vers certains pays hors de l'espace Schengen (par exemple, la Suisse, le Canada) peuvent entraîner des frais de douane, de TVA ou d'autres taxes. Dans de tels cas, votre bureau de poste local pourrait vous contacter pour obtenir des documents supplémentaires afin de faciliter le dédouanement, comme une preuve de paiement.

Les frais de douane, la TVA ou autres taxes, sont spécifiques à chaque pays et dépendent de votre localisation, du montant de votre commande et sont indépendants de notre volonté. Nous vous rappelons que ces frais sont à votre entière charge. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les éventuels frais de douane associés à votre pays de destination. Si des frais s'appliquent, ils seront à votre charge.

Pour les adresses de livraison situées en France métropolitaine, aucun frais de douane ne sera appliqué.

Modes de livraison

Nous proposons une variété d'options de livraison pour répondre à vos besoins et préférences.

Livraison en France:

• Colissimo Standard (Livraison à domicile) : Bénéficiez d'une livraison pratique directement à votre domicile.
• Mondial Relay (Point de retrait) : Choisissez un point de retrait proche de chez vous pour plus de flexibilité.

Livraison dans l'Union européenne et à l'international:

• Colissimo International : Bénéficiez d'une livraison fiable vers vos destinations internationales.
• Partenaires Agréés Colissimo International : Profitez d'un réseau étendu pour une livraison internationale sans encombre.

Colissimo Standard à domicile

Pour consulter les options de livraison disponibles, rendez-vous sur la page « Paiement » depuis votre panier. Avant de choisir le mode de paiement, vous devrez saisir votre adresse de livraison. Une fois l'adresse renseignée, les options de livraison applicables s'afficheront.

Les options de livraison :

• Colissimo Standard à domicile (« Expédier à l’adresse ») : Bénéficiez d'une livraison pratique directement à l'adresse de votre choix.
• Mondial Relay (« Expédier au point relais») (Disponible uniquement en France métropolitaine) : Optez pour un retrait facile dans un point relais Mondial Relay proche de chez vous.

Lorsque vous sélectionnez «Expédier à l’adresse», les frais de livraison Colissimo Standard à domicile sont automatiquement calculés et appliqués en fonction de l'adresse de livraison fournie et du volume de votre commande.

Veuillez-vous assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie avant de soumettre votre commande. Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de ces informations avant de passer commande. Vous acceptez de fournir une adresse e-mail valide et une adresse de livraison complète lors de la commande sur notre site.

Nous vous recommandons vivement de créer un compte client. Cela vous permet d'annuler librement votre commande dans les 2 heures suivant le paiement si le mode de livraison choisi ne répond pas à vos besoins.

Mondial Relay : Point de retrait

Sur la page de paiement, en sélectionnant « Expédier au point relais » (disponible uniquement en France métropolitaine), vous serez invité à saisir votre adresse de livraison ou à utiliser la fonction « utiliser ma position ». Si vous saisissiez l'adresse manuellement ou si vous utilisiez l'option « utiliser ma position », une carte interactive apparaîtra pour vous permettre de choisir facilement votre point relais de livraison préféré. Les frais de livraison Mondial Relay seront automatiquement calculés et appliqués en fonction de l'adresse de livraison fournie et du volume de votre commande. Veuillez laisser la page se charger complètement et éviter de fermer la fenêtre de votre navigateur. Si aucun point relais n'est sélectionné, le transporteur en choisira un par défaut à proximité et vous en informera par email.

Pour plus de flexibilité, nous vous recommandons fortement de créer un compte client. Cela vous permet d'annuler votre commande sans frais dans les deux heures suivant le paiement si le point relais choisi ne répond pas à vos besoins.

Veuillez noter les informations importantes suivantes :

• À partir du 1er novembre 2022, la durée de stockage des colis en point relais est réduite à 7 jours. Veuillez retirer vos commandes dans les délais impartis pour éviter tout désagrément.
• En période de forte affluence (Noël, Black Friday), la capacité de stockage des points relais peut être limitée. Dans de telles circonstances exceptionnelles, le transporteur peut automatiquement rediriger votre colis vers un point relais alternatif. Vous en serez informé par email. Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas responsables de ces décisions prises par le transporteur et qui sont indépendantes de notre volonté.

Les frais de livraison

Nous nous engageons à vous fournir les estimations les plus précises possibles sur les délais et les coûts d'expédition. Cependant, nous reconnaissons que des circonstances imprévues peuvent parfois survenir, entraînant de légères variations par rapport à ces estimations. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des délais et des coûts de livraison du transporteur. Nous restons engagés à maintenir des processus de livraison efficaces et vous tiendrons informés de tout changement important pouvant affecter votre expédition.

Frais de port en France métropolitaine :

• Colissimo standard à domicile : 8,90€
• Mondial Relay en point relais : Commandes d'un montant total inférieur ou égal à 49€ : 3,90€, Commandes d'un montant total supérieur à 49€ : livraison gratuite
• Frais de port dans l'Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède) : 22€ avec livraison à domicile.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux elles-mêmes ne contribuent pas au calcul des frais de port. Par conséquent, les commandes contenant uniquement des cartes-cadeaux ne seront pas soumises à des frais d'expédition. Cependant, si votre commande comprend à la fois des produits physiques et une ou plusieurs cartes-cadeaux, les frais de port seront basés sur le poids et les dimensions combinés des produits physiques de votre commande.

Suivi de commande

Nous nous engageons à vous tenir informé tout au long du processus de livraison. Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez rapidement un e-mail (et/ou un SMS, si applicable) contenant un numéro de suivi. Pour un suivi plus détaillé, en particulier à l'arrivée dans votre pays de destination, nous vous recommandons d'utiliser ce numéro de suivi sur le site Web de votre service postal local.

Veuillez noter qu'il peut y avoir un léger décalage entre l'expédition de votre colis et la disponibilité des informations de suivi détaillées, en raison de la nature en temps réel des mises à jour de suivi. Nous vous remercions de votre patience, car les informations de suivi deviennent plus complètes dans les quelques heures suivant la prise en charge du colis par le livreur.

Si les informations de suivi semblent bloquées pendant le transit de votre colis, il est probable que le système n'ait pas encore reçu de mise à jour du prochain centre de tri. Cela peut se produire lorsqu'un colis se déplace entre des centres de tri et n'a pas encore été scanné à l'emplacement suivant. Nous vous recommandons de vérifier à nouveau l'état du suivi dans les prochaines 24 à 48 heures. Si les informations de suivi restent inchangées après ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Adresse de livraison

En passant commande sur notre site Web, vous reconnaissez et acceptez de fournir une adresse e-mail valide et une adresse de livraison complète et exacte. Afin d'accélérer le processus de livraison et de minimiser les retards potentiels, nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.

Dans le cas malheureux où une adresse incorrecte fournie par vos soins entraînerait une tentative de livraison infructueuse et un retour à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande, déduction faite de frais non remboursables de 13,9 €, afin de couvrir les frais de logistique et de livraison associés.

Modification de livraison  

Une fois votre colis pris en charge, le transporteur assume la responsabilité de sa livraison. Si vous avez choisi la livraison standard Colissimo à domicile lors de votre commande, La Poste reste le principal décisionnaire quant aux modalités de livraison après enlèvement du colis. Si le livreur juge la livraison à domicile impossible en raison de limitations d'accès ou d'autres circonstances imprévues, il peut opter pour une livraison réussie en laissant le colis dans un point de retrait désigné, généralement le bureau de poste le plus proche de votre adresse de livraison. Vous serez informé de ce lieu de livraison alternatif afin de garantir un retrait rapide de votre colis.

Colis non livré

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, nous vous prions de patienter jusqu'à la fin de la journée ouvrable avant de contacter le service client. Il arrive parfois que les livreurs scannent les colis comme livrés légèrement avant l'heure de livraison réelle. Cela ne signifie pas nécessairement un retard. Dans le cas où votre commande ne serait pas visible à votre adresse de livraison, nous vous encourageons à prendre les mesures suivantes pour la localiser :

• Vérifiez auprès de votre gardien d'immeuble ou de vos voisins s'ils n'auraient pas reçu votre colis à votre place.
• Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste local pour savoir si votre colis y est conservé en attente de retrait.

Si ces démarches restent infructueuses et que votre colis n'est toujours pas livré, une fois ces vérifications effectuées, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution et faire en sorte que vous receviez votre commande.

Retour de colis

Si votre colis nous a été retourné, nous vous conseillons de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de la commande. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire après avoir examiné les informations d'adresse, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@cheery-k.com en indiquant votre numéro de commande.

Si vous choisissez de ne pas récupérer votre colis livré ou de le refuser à la livraison sans notification préalable de rétractation par email à contact@cheery-k.com (hors cas exceptionnels, comme un produit endommagé provoquant une fuite), nous attendrons que le colis nous soit retourné. Dans ce cas, un remboursement complet ne sera pas possible. Cependant, nous émettrons un bon d'achat d'une valeur correspondant à votre commande, déduction faite de frais de 13,9 € pour couvrir les frais de logistique et de livraison associés.

Afin de garantir un processus de retour fluide et d'obtenir un remboursement complet, nous vous recommandons de nous informer de votre intention d'annuler une commande par email. Pour que les retours soient acceptés et que le remboursement soit possible, les produits doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine non endommagé. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés. Nous nous réservons le droit de le vérifier à la réception. Une preuve d'achat (ticket de caisse) est également requise. Les produits ne répondant pas à ces exigences ne seront pas éligibles à un remboursement.

Annulation de commande

Une fois le paiement effectué, une page de confirmation de commande s'affichera. Cette page vous permet d'annuler votre commande dans un délai de deux heures suivant la confirmation, avec un remboursement automatique.

La création d'un compte client n'est pas obligatoire lors du paiement, mais nous vous la recommandons vivement. Un compte client vous donne accès à un portail personnalisé où vous pouvez facilement consulter votre historique de commandes et annuler les commandes éligibles (celles passées dans les deux dernières heures).

En raison de notre engagement envers un traitement efficace des commandes, des retards dans les demandes d'annulation peuvent survenir car les commandes sont traitées en priorité pour un envoi rapide. Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation dans la mesure du possible, mais suivre ces procédures maximisera les chances d'une annulation réussie dans le délai imparti.

Regroupement de commandes

Afin de garantir le bon traitement des commandes et d'éviter d'éventuels retards de livraison, nous ne proposons actuellement pas de regroupement de commandes. Si vous passez accidentellement plusieurs commandes consécutives, chacune d'entre elles sera traitée et expédiée individuellement. Il est important de noter que les commandes ne sont pas cumulatives pour les remises promotionnelles ou les frais de port. Les frais de livraison seront appliqués à chaque commande en fonction de son poids et de sa valeur, et ne pourront malheureusement pas être remboursés une fois la commande traitée.

Nous comprenons que le regroupement de plusieurs commandes peut être souhaitable. Si vos commandes sont toujours en attente de préparation, nous vous recommandons d'annuler les commandes en attente de préparation dans un délai de deux heures suivant la confirmation. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande unique regroupant tous les produits souhaités.

Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir une information précise sur la disponibilité des produits sur notre site Web, en indiquant les articles "en rupture de stock" pour éviter les commandes accidentelles. Cependant, des écarts de stock peuvent parfois survenir. Dans le rare cas où un article que vous avez commandé deviendrait indisponible après la confirmation de votre commande, nous vous en informerons rapidement. Cette notification inclura deux options :

• Délai de livraison estimé : Si le produit devrait être restocké prochainement, nous vous fournirons un délai de livraison estimé.
• Remboursement complet : Si vous préférez ne pas attendre le réapprovisionnement du produit, nous vous rembourserons intégralement l'article en utilisant votre mode de paiement initial.

 Politique de retour

Droit de rétractation et délais

Nous appliquons une politique de retour sous 14 jours (quatorze). Cela signifie que vous disposez de 14 jours (quatorze) après réception de votre commande pour demander un retour de tout ou partie des produits, conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la consommation.

Pour être éligible à un retour, les produits doivent répondre aux critères suivants : être dans le même état que vous les avez reçus. Cela signifie qu'ils doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine. L'emballage ne doit pas être endommagé. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Nous nous réservons le droit de vérifier cela lors du retour.

De plus, vous aurez besoin de votre ticket de caisse ou d'une preuve d'achat pour que le retour puisse être traité.

Si l'ensemble de ces conditions n'est pas rempli cumulativement, les produits ne seront pas acceptés pour un remboursement.

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un email à contact@cheery-k.com. Nous traiterons la demande dès sa réception. Une fois notre email de confirmation reçu, vous pourrez retourner vos produits éligibles, à vos frais, dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante : AesthySkin SAS, 8 bis rue Abel, 75012, Paris, FRANCE.

Nous vous informerons par email après réception et inspection des produits retournés si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, nous procéderons alors au remboursement intégral de la valeur desdits produits. Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@cheery-k.com

Important :  Si vous ne récupérez pas votre colis ou refusez la livraison sans en avoir préalablement notifié le service client par email à contact@cheery-k.com (sauf cas exceptionnels comme un produit cassé provoquant une fuite), nous attendrons le retour du colis à notre entrepôt. Dans ce cas, un remboursement complet de la commande ne sera pas possible. Toutefois, nous vous enverrons un bon d'achat d'une valeur correspondant au montant de votre commande, déduction faite de frais de 13,9 € pour couvrir les frais de logistique et de livraison associés.

Dommages et problèmes à la réception du colis

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas de problème avec votre commande après réception du colis, si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Vous avez 48 heures à partir de la livraison pour envoyer des photos des produits concernés avec une description du ou des problèmes à contact@cheery-k.com. Après 48 heures, nous ne pouvons garantir la prise en charge par nos compagnies d'assurance, ce qui pourrait limiter vos options d'indemnisation.

Afin de faciliter le traitement des réclamations, veuillez fournir des photos des produits, du carton extérieur, du carton ouvert avec le rembourrage, du bordereau de livraison et de l'avis de livraison. Ces éléments sont nécessaires pour nous permettre d'ouvrir des litiges avec les transporteurs si nécessaire.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Contact

La satisfaction client est notre priorité, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison de qualité. Si vous avez des questions concernant cette politique d'expédition et de remboursement, ou toute autre question relative à votre commande (livraison, réception), n'hésitez pas à nous contacter à contact@cheery-k.com en indiquant votre numéro de commande.